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AUTORES: Javier González Recuenco - Jerónimo Sánchez de Toro - Javier Salutregui Pacios.

EDITORIAL: Financial Times - Prentice Hall.

EDICIÓN: 2004.

CANTIDAD DE PÁGINAS: 398.

FORMATO: 17,2 x 24 cm.

ISBN: 9789874547903.

Más Allá de CRM y el Marketing Relacional.

¿Está usted preparado para el cambio que se avecina? ¿Tiene usted una estrategia -No nos referimos a si ha comprado usted un software- CRM? ¿Sabría usted rediseñar su actual oferta de productos y servicios, y adecuar su cadena de producción para pasar a ofrecer productos y servicios personalizados? ¿Trabaja usted en sectores totalmente afines a la Personalización como el turismo, la moda, la banca, los artículos de lujo...?
¿Qué sabe usted de sus clientes en realidad?

"Este libro va a ser realmente importante para los que nos apasiona la estrategia comercial y el papel de la tecnología"
Luis María Huete, profesor de IESE. Profesor en la Harvard Business School e INSEAD. Autoridad mundial en el mundo de los Servicios.